智能马桶一年不到出现故障，厂家倒闭了，是选择维修还是退货？--

大家在网购家电的时候,最害怕遇到什么问题?

我们之前有个客户,在某电商平台上给自己的父母购买了智能马桶,本来是想让长辈享受高科技的体验感,谁知道故障问题频繁出现,搞得客户气不打一处来。

客户说,自己家的智能马桶用了一年不到就无法自动冲水了,每次上厕所都得用盆接水,通过这种手动的方式冲洗,不仅麻烦,冲不干净,而且还很浪费水。

发现智能马桶出现问题之后,客户肯定是要联系商家,但是点开页面一看,发现智能马桶的厂家已经倒闭了,客户只能联系平台要求退换货,但是平台说商家的保证金已经扣完了,无法进行退货。

客户很无奈,商家倒闭了,肯定无法解决维修问题,而平台也拒绝了退货的要求。

客户只能将平台投诉到12315,经过双方的协调之后,平台同意退货,但是只能退智能马桶原价80%的价款,而且拆卸和运费都得客户承担,这不是为难客户吗?

暂且不说智能马桶的拆卸需要专业的师傅上门,而且智能马桶的重量可是有100斤,产生的运费可想而知。

客户不同意这个解决方案,只能选择继续投诉,后来平台让客户自己找维修师傅,产生的维修费用由平台报销。

客户就找到了我们百修网,师傅上门检查之后,更换了主板,故障就消失了。